Après avoir terminé le travail de base des visites téléphoniques, apprenons le processus de service standardisé couramment utilisé pour la réparation et la maintenance des clients.compresseurs d'air, qui est divisé en neuf étapes.
1. Visites de retour pour obtenir ou recevoir des demandes de maintenance proactives des clients
Grâce aux enregistrements de visites de retour des clients ou aux demandes de maintenance proactives des spécialistes du service client reçues par les clients, et enregistrez les informations pertinentes, telles quecompresseur d'airmodèle d'équipement, description du défaut, coordonnées, heure d'achat, etc.
Le spécialiste de la réception doit rapidement transmettre les informations au service de gestion et organiser les ingénieurs de maintenance correspondants selon le calendrier pour s'assurer qu'ils peuvent gérer la tâche dans les plus brefs délais.
2. Diagnostic pré-défaut en ligne
Après avoir reçu les instructions de travail de maintenance, les ingénieurs de maintenance confirment la situation de panne avec les clients et prennent des engagements de service pour aider les clients à réduire le stress et l'anxiété le plus rapidement possible.
3. Rendez-vous immédiatement sur le site du client pour un diagnostic plus approfondi
Les ingénieurs de maintenance arrivent sur le site d'utilisation du produit du client, utilisent des équipements et des outils professionnels pour diagnostiquer les défauts et analyser la cause et l'étendue du défaut.
4. Détermination du plan de maintenance
Sur la base des résultats du diagnostic de panne et de la consultation des personnes responsables concernées de l'unité client, l'ingénieur de maintenance détermine un plan de maintenance pratique et détaillé, comprenant les matériaux requis, les étapes du processus de maintenance et le temps requis pour effectuer le service.
Remarque : Le plan de maintenance garantit le respect des normes de maintenance et des besoins du client.
5. Mise en place de prestations de maintenance
Selon le plan de maintenance, l'ingénieur de maintenance se réfère aux règles de gestion du processus de travail de maintenance formulées par le fabricant, les met strictement en œuvre, prend les mesures de maintenance correspondantes et répare ou remplace les pièces défectueuses.Pendant le processus de maintenance, il est nécessaire de garantir que l'opération est standardisée, sûre et fiable, et que les progrès de la maintenance sont communiqués aux clients en temps opportun, et que tous les processus doivent être informés aux clients en temps opportun.
6. Inspection et tests de qualité post-achèvement
Après lecompresseur d'airla maintenance est terminée, l'ingénieur de maintenance doit effectuer une inspection de qualité et des tests stricts pour garantir que l'équipement fonctionne normalement, que les indicateurs de performance répondent aux normes et que les conditions de travail sont normales.S'il y a des éléments non qualifiés, l'ingénieur de maintenance doit rechercher la cause du problème et apporter les corrections à temps jusqu'à ce que l'équipement réponde pleinement aux exigences de qualité et aux exigences de travail sur site du client.
7. Dossiers et rapports d'entretien
Les ingénieurs de maintenance doivent enregistrer avec précision les informations détaillées de chaque maintenance, y compris la date de maintenance, le contenu de la maintenance, les pièces utilisées, etc.
Les dossiers de maintenance doivent également inclure un rapport sur les résultats de la maintenance, comprenant des informations telles que la cause de la panne, la méthode de réparation et le temps passé.
Tous les dossiers et rapports de maintenance doivent être conservés dans une base de données unifiée et sauvegardés et archivés régulièrement.
8. Évaluation de la satisfaction du client et enregistrement des commentaires
Une fois chaque travail de maintenance terminé, des commentaires seront fournis au client sur la base des dossiers et rapports de maintenance pertinents, une enquête de satisfaction client sera menée et les informations pertinentes sur l'opinion des clients seront enregistrées et rapportées.
9. Révision interne et enregistrement des mémos
Après votre retour, rédigez un rapport en temps opportun sur les travaux du service de réparation et d'entretien, enregistrez une note dans le système et améliorez le « fichier client ».
Heure de publication : 16 octobre 2023